Utenti e identità
Account, accessi, privilegi, autenticazione, posta e ciclo di vita degli utenti.
IDENTITÀ GOVERNATEPresidio IT Alma · Managed Service Provider
Una responsabilità continuativa sull’intero ambiente IT.
Non un pacchetto di ore e non una somma di prodotti. Il Presidio IT Alma coordina infrastruttura, sicurezza, continuità e supporto dentro un unico modello di gestione.
PRESIDIO IT ALMA
CONOSCIUTO
PROTETTO
GOVERNATO
RESPONSABILITÀ CONTINUA
La differenza
L’assistenza risolve un evento. Il presidio governa il sistema.
Il supporto agli utenti rimane essenziale, ma viene letto insieme ad allarmi, manutenzione, sicurezza, backup, scadenze e progetti. Ogni richiesta diventa parte della conoscenza dell’ambiente.
Questo consente di distinguere il sintomo dalla causa, l’urgenza dalla priorità e la spesa occasionale dall’investimento necessario.
GESTIONE REATTIVAPRESIDIO IT
Intervento dopo il problemaControllo continuativo
Informazioni nella memoria del tecnicoDocumentazione condivisa
Prodotti separatiSicurezza coordinata
Spese legate alle urgenzeRoadmap e ciclo di vita
Responsabilità frammentateRiferimento operativo unico
Perimetro
Sei ambiti, una sola lettura dell’infrastruttura.
Il perimetro effettivo viene definito dopo la valutazione iniziale. Non ogni ambiente richiede gli stessi strumenti, ma ogni componente deve avere una responsabilità chiara.
Endpoint
Postazioni, notebook, protezione, aggiornamenti, stato e supporto operativo.
DISPOSITIVI MONITORATIRete e accessi
Firewall, switching, Wi-Fi, VPN, segmentazione e continuità delle connessioni.
CONNETTIVITÀ PRESIDIATAServer e cloud
Sistemi fisici e virtuali, servizi Microsoft 365, risorse cloud e dipendenze applicative.
SERVIZI VERIFICATIDati e continuità
Backup, esiti, retention, ripristini, priorità e procedure in caso di fermo.
RIPRISTINO CONTROLLATOSupporto e governo
Ticket, interventi, documentazione, fornitori, scadenze, report e roadmap.
ATTIVITÀ TRACCIATECiclo del servizio
Il presidio non è statico.
Lo stato dell’infrastruttura cambia: entrano utenti, scadono licenze, si aggiornano sistemi, emergono rischi e cambiano i processi. Il servizio deve assorbire questi cambiamenti senza perdere il controllo.
Vedi il Metodo Alma completo01Rilevare
Allarmi, richieste, scadenze e variazioni.
02Valutare
Impatto, urgenza, dipendenze e rischio.
03Agire
Intervento, escalation o pianificazione.
04Registrare
Storico, configurazioni e decisioni.
05Rivedere
Priorità, roadmap e miglioramento.
Cosa riceve l’azienda
Visibilità, non soltanto disponibilità del tecnico.
Il servizio viene reso comprensibile attraverso evidenze proporzionate alla dimensione e alla complessità dell’ambiente.
OUT-01Perimetro e inventarioCHIARO
OUT-02Stato delle criticitàORDINATO
OUT-03Attività e richiesteTRACCIATE
OUT-04Backup e controlliVERIFICATI
OUT-05Decisioni futurePIANIFICATE
A chi è rivolto
Per aziende che non vogliono dipendere dall’intervento occasionale.
Il Presidio IT Alma è particolarmente adatto a:
- imprese senza un reparto IT interno completo;
- ambienti con server locali, cloud e più fornitori;
- organizzazioni multisede o con servizi critici;
- aziende che richiedono sicurezza, continuità e documentazione;
- direzioni che vogliono priorità tecniche comprensibili.
Supporto tecnico
Il ticket è un punto di ingresso. Non il confine del servizio.
Ogni richiesta viene risolta, ma anche collegata a dispositivi, configurazioni, ricorrenze e criticità già note. In questo modo il supporto contribuisce a migliorare il sistema invece di limitarsi a ripetere interventi.
Scopri come gestiamo teleassistenza e interventi on-siteValutazione iniziale
Definire prima il livello di responsabilità.
Il primo confronto serve a capire cosa viene gestito oggi, quali dipendenze sono critiche e quale perimetro può essere affidato ad Alma Computers.